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攜程網(wǎng)假保單事件:維權(quán)成本高消費(fèi)者多沉默

發(fā)布時(shí)間:2009-03-26    瀏覽:

    梁玉祥這幾天接電話接到手抽筋,所有打來電話的朋友幾乎重復(fù)著同一句話:“我在電視臺(tái)上看到你了?!痹诖酥埃河裣榈耐聜儼l(fā)現(xiàn),他的名字近期高頻率見諸昆明各紙媒報(bào)端,更沒想到他會(huì)在電視上現(xiàn)身說法。

    3月16日晚,央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道了海南出現(xiàn)假航空意外傷害保險(xiǎn)單一事,而梁玉祥正是此事件的主角。盡管事件過去了四個(gè)月,但梁玉祥表示至今仍未就假保單事件得到滿意的處理結(jié)果,并于日前將起訴狀正式遞交給昆明市盤龍區(qū)人民法院,向包括攜程網(wǎng)在內(nèi)的5家公司索賠10萬元。

    據(jù)悉,3月18日,昆明盤龍區(qū)法院以無管轄權(quán)為由,不予受理此案。梁玉祥表示,即便昆明法院不予立案,也將赴上海起訴攜程網(wǎng)。

    攜程網(wǎng)上買到假保單

    2008年11月14日,與妻子在海南度蜜月的梁玉祥通過電話向攜程網(wǎng)訂購了兩張11月18日返回昆明的機(jī)票,外加兩份“平安交通工具意外傷害保險(xiǎn)單”。兩張保單共計(jì)20元,最高保額80萬元。梁玉祥當(dāng)天拿到保單時(shí)發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)期限僅18日一天,而航空意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期均在7到10天。“我的航班的空中飛行時(shí)間是從18日23時(shí)05分到19日凌晨0時(shí)55分,航程跨越兩天,這也就是說,有近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間我是在‘裸飛’,沒有任何保障?!?

    梁玉祥就該疑問致電攜程網(wǎng)客服熱線,客服人員稱保單是保當(dāng)次航班,航程肯定受保障。但令梁玉祥錯(cuò)愕的是,他發(fā)現(xiàn)保單上“1天”的英文翻譯竟然是ONE DAYS(注:應(yīng)為ONE DAY),而背面“保險(xiǎn)期限詳見保單”中的“詳見”也寫成了“祥見”。

    梁玉祥隨即致電平安財(cái)險(xiǎn)客服熱線,經(jīng)平安財(cái)險(xiǎn)的客服人員查證,平安公司的系統(tǒng)并未查到其兩張保單的投保記錄。梁玉祥說,他返昆后多次與攜程溝通,提出攜程應(yīng)出具該保單為真保單的證明,但攜程仍然稱保單不會(huì)有假。

    隨后,梁玉祥向平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司提出驗(yàn)真申請(qǐng)。2008年12月12日,海南分公司出具了書面回復(fù),指出該保單存在著沒有印刷限售地區(qū)、沒有打印驗(yàn)證碼、保險(xiǎn)期限錯(cuò)誤、單證流水號(hào)及保單號(hào)不符合編寫規(guī)則等諸多問題,并稱“所提供的保單非我公司產(chǎn)品”。

    “我將平安財(cái)險(xiǎn)的證明發(fā)給攜程,但回復(fù)我說,他們也是受害者,接著就晾了我兩個(gè)多月,沒有和我聯(lián)系?!绷河裣檎f。

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