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產(chǎn)品型CEO史玉柱馬化騰:取悅高端用戶拿口碑

發(fā)布時(shí)間:2009-04-23    瀏覽:

   “郵箱的一個(gè)返回按鈕應(yīng)該放在哪兒,放右邊還是左邊?”

  “輸入郵箱密碼出錯(cuò),輸入框內(nèi)的內(nèi)容選擇上如何顯示?”

  這些本該是技術(shù)人員思考的問題,現(xiàn)在是中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊CEO馬化騰每天花費(fèi)精力最多的問題。

  “超級產(chǎn)品體驗(yàn)員”,這是不少CEO的新名字。這些CEO跟以客戶為導(dǎo)向,講求營銷制勝的管理風(fēng)潮“逆勢而行”。

  對于這些CEO而言,不斷提出自己的使用和修改意見,打造好產(chǎn)品,這些是他們的最主要職責(zé)之一。

  關(guān)注產(chǎn)品

  “產(chǎn)品、市場、銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)、找人、炒人、公關(guān),哪件事情最重要?”經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人邵亦波認(rèn)為,產(chǎn)品是CEO最應(yīng)該關(guān)注的任務(wù)。

  那么,CEO應(yīng)該是放權(quán)給手下去開發(fā)產(chǎn)品,還是自己親自上陣?

  巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱的答案是要親力親為,史玉柱本人會(huì)以玩家身份親自體驗(yàn)巨人旗下網(wǎng)絡(luò)游戲的每個(gè)環(huán)節(jié),一旦發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的某個(gè)細(xì)節(jié),他就會(huì)立刻打電話給策劃團(tuán)隊(duì)要求馬上修改。

  一般不到下午5點(diǎn),員工基本上是見不到史玉柱在公司現(xiàn)身。

  原因是史玉柱基本上要每天打游戲10個(gè)小時(shí)以上。一旦有新游戲開始測試,史玉柱更是常常徹夜不眠。他可以從每晚7點(diǎn)開始,一直“戰(zhàn)斗”到第二天早上7點(diǎn)。

  而一到公司,史玉柱要先招集游戲的開發(fā)人員開會(huì)討論,交流一天打游戲下來的收獲,他需要團(tuán)隊(duì)馬上解決他在游戲過程中遇到的問題和好的創(chuàng)意。

  如果一款游戲在內(nèi)測階段,史玉柱發(fā)現(xiàn)功能玩家并不喜歡,他會(huì)堅(jiān)決要求對相應(yīng)的部分徹底返工。史玉柱以“骨灰級玩家”和成功游戲策劃者自居。他說,“我現(xiàn)在連研發(fā)也可以不管了,因?yàn)橛醒邪l(fā)部長,我可做的事情已經(jīng)越來越少,只需要關(guān)注產(chǎn)品和玩家的感受了?!?/P>

  比如,他會(huì)思考如何把道具在玩家間交易價(jià)格控制在合理的范圍,讓游戲道具成為玩家的追求。他會(huì)讓產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)用程序定期做出關(guān)鍵道具價(jià)格報(bào)表,超出設(shè)定范圍自動(dòng)報(bào)警,及時(shí)調(diào)整,這樣就能夠使道具始終保持對玩家是有吸引力的。

  “馬化騰最近來聊天就談到了創(chuàng)始人重視產(chǎn)品在企業(yè)成功的重要性?!鄙垡嗖ㄕf,即使在騰訊已經(jīng)這么成功,市值近百億美元的今天,他還花很多時(shí)間在產(chǎn)品上。聽上去很簡單也很自然,但是很多創(chuàng)始人做不到。

  絕不放權(quán)

  在邵亦波看來,放眼世界上翹楚的產(chǎn)品,蘋果、任天堂等,他們的CEO或創(chuàng)始人都是注重產(chǎn)品、不放權(quán)的瘋子。

  如蘋果的喬布斯投入到了每一款蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)環(huán)節(jié)。就連產(chǎn)品包裝上用什么字體、電腦按鍵該如何布局,都要喬布斯來決定。

  每次新產(chǎn)品開發(fā),喬布斯都是自己玩弄這些新技術(shù),記錄下自己的感受,將之反饋給工程師。如果一個(gè)東西太難使用,喬布斯就會(huì)指出哪些地方必須簡化。任何不必要的或者令人費(fèi)解的地方,都會(huì)被要求去掉。

  通常一款產(chǎn)品開發(fā)的大多數(shù)流程第一步是進(jìn)行客戶需求調(diào)查,但是喬布斯認(rèn)為自己可以代替客戶進(jìn)行判斷,并且用產(chǎn)品創(chuàng)造他們的需求。

  喬布斯說他從不做市場調(diào)研,不招聘市場顧問。喬布斯說:“你沒法走到大街上去問別人,說,下一件偉大的產(chǎn)品會(huì)是什么?”他認(rèn)同美國汽車業(yè)鼻祖亨利。福特的名言,福特曾說:“如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么,他們肯定會(huì)告訴我,‘一匹更快的馬’?!?/P>

  喬布斯認(rèn)為,蘋果的生死存亡掌握在消費(fèi)者的手中。而他認(rèn)為,他的體驗(yàn)就是消費(fèi)者的體驗(yàn),而只有公司的產(chǎn)品能夠通過他這一關(guān),才能成功。他相信,制造好產(chǎn)品不能靠民主,得靠有能力的暴君。

  迎合“挑剔的用戶”

  極度關(guān)注產(chǎn)品背后,還存在著對待消費(fèi)者的關(guān)鍵理念——CEO所傾力打造的產(chǎn)品應(yīng)該是迎合大多數(shù)用戶,還是伺候好“高端”用戶?

  騰訊首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理馬化騰認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品獲得口碑的關(guān)鍵,不是怎么對付“沉默的大多數(shù)”,而是怎么對付“高端用戶”。

  “我以前的思路是抓大放小,滿足大部分用戶的需求。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。”他認(rèn)為,做產(chǎn)品要做口碑,要關(guān)注高端用戶、高端意見領(lǐng)袖關(guān)注的點(diǎn)。馬化騰要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“面向最挑剔的用戶”。

  具體來說,馬化騰現(xiàn)在的產(chǎn)品理念是,不要得罪那些“高端”用戶。如果想要獲得高端用戶的口碑,就需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上大氣些。

  事實(shí)上,這種產(chǎn)品理念源于對產(chǎn)品開發(fā)如何取悅高端用戶,從而建立口碑傳播起點(diǎn)問題的解答。這些用戶無法用單純的營銷手段去影響他們,因?yàn)檫@些用戶精通產(chǎn)品情況,極難伺候。但是如果贏得了他們的青睞,那么產(chǎn)品就將不虞生存和發(fā)展問題。

  這些高端用戶的觀點(diǎn)和看法左右“沉默的大多數(shù)”——在傳播學(xué)上的意見領(lǐng)袖和社會(huì)學(xué)上的社會(huì)關(guān)系關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人物,在產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷上都有一致的映射——比如,大多數(shù)人都對商品價(jià)格不是特別敏感,而商店之所以不敢隨意提價(jià),是因?yàn)橛行╊櫩蛯r(jià)格極其敏感,而這些顧客一旦發(fā)現(xiàn)不對,就會(huì)采取行動(dòng),他們積極傳播自己的觀點(diǎn),希望左右其他所有顧客對這個(gè)商店的印象。

  而在產(chǎn)品研發(fā)上就是如此,這讓認(rèn)識到這一點(diǎn)的CEO希望能夠獲得口碑,而不是僅僅靠提供“大路貨”過日子。比如在喬布斯眼中,產(chǎn)品只分“偉大”和“垃圾”兩種。

  “我們不能做人家有我也有的東西,否則總是排在第二第三,雖然也有機(jī)會(huì),但缺乏第一次出來時(shí)的驚喜,會(huì)失去用戶的認(rèn)同感。”馬化騰強(qiáng)調(diào)。

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