在年輕一族中，網(wǎng)上購物早就不是什么新鮮事了，但在上海長寧區(qū)，一位79歲的老人也在網(wǎng)上購物，并且還用上了新潮的網(wǎng)上支付工具——支付寶，讓許多人都驚詫不已。近日，支付寶公司的客服人員收到這位老人的手寫求助信件，驚訝變成了感動。

　　網(wǎng)購“老手”最愛買貓糧

　　陳老先生生于1931年，紅軍要開始長征還是三年之后的事。10多年前，陳先生從上海某大學副教授的崗位上退休下來。年紀雖然大了，但陳先生的心卻不老，近些年電腦和互聯(lián)網(wǎng)都普及了，陳先生也都沒拉下，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽新聞。從去年10月份開始，他開始迷上了網(wǎng)絡(luò)購物。老人在網(wǎng)上買的都是些日用品，家里的寵物是老人的心頭肉，他買得最多的就是貓糧、貓沙這些寵物用品。

　　很多人想到網(wǎng)上購物時都擔心不安全，怕給了錢收不到貨或者貨不對板。陳先生卻不怕，跟年輕人一樣，他也申請了支付寶。網(wǎng)上支付工具安全設(shè)置很多，不少年輕人初次使用都感覺很吃力，但老人硬是學會了，成了個網(wǎng)絡(luò)購物的“老手”。談到網(wǎng)絡(luò)購物，陳先生說，開始也是看到身邊的人在淘寶上購物，就自己慢慢摸索，按照提示一步步來做，慢慢就學會了。

　　手寫信件畫示意圖求助

　　不過，問題還是出現(xiàn)了。今年初，臨時借用女兒的電腦，但陳先生打開支付寶網(wǎng)站時突然發(fā)現(xiàn)自己無法輸入密碼，進不了自己的支付寶賬號了。為此，他手寫了一封信件郵寄給支付寶公司，請求獲得幫助。信件的要求非常簡單，他詢問工作人員，怎樣可以打開賬戶，信中還附上了他的身份證和工作證，并且連同他的支付寶和淘寶的賬戶和密碼都告訴了支付寶公司。

　　手寫信件不像電子郵件可以附上問題的截圖，陳先生為了讓自己的問題得到充分解決，就在信中將電腦上出現(xiàn)的問題畫了下來。因為使用女兒的電腦，由于配置高，使用的是IE8.0，和支付寶控件不兼容，每次登錄時密碼框里顯示的都是一個“小紅叉”。陳先生就把密碼框和“小紅叉”的圖像都畫了上去。

　　公司收到信件后很感動，也很重視。6次電話連線陳先生，幫助他解決問題。還讓陳先生去鄰居家試試上網(wǎng)，這一下終于可以登錄賬戶了。他高興地說：“我就相信沒事的，錢放在支付寶里面是不會沒有的，只是我的電腦打不開登陸的‘大門’而已，我要學習這個新東西。”