不得不承認，對用戶體驗從業(yè)人士來說，現(xiàn)在的大環(huán)境非常好。已經(jīng)到了人人談用戶，家家談體驗的地步。做產(chǎn)品要注重用戶體驗，已經(jīng)的到了大家的認可，但是，在一些具體問題上并沒有得到大家的共識，所以在推進用戶體驗工作的時候，阻力重重，致使很多公司的用戶體驗部門形同虛設，起不到應有的作用。

　　如果要更好的推進用戶體驗工作，就需要公司投入大量資源進行用戶體驗研究。公司的目的是追求利潤，如果讓公司投入資源，就必須先替公司回答下面的問題：用戶體驗真的能提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤嗎?

　　在回答這兩個問題之前，我們需要先知道究竟什么是用戶體驗。下面是百度百科對用戶體驗的定義：用戶體驗(User Experience，又稱UE、UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

　　這個定義過于籠統(tǒng)，并不準確，以至于出現(xiàn)人人都認為自己可以代表用戶，都在跟別人PK用戶體驗。如果不精確的定義用戶體驗，就沒有評判標準。沒有標準，就不能量化。不能量化，就沒有數(shù)據(jù)支持。沒有數(shù)據(jù)支持，就無法讓人信服。作為從業(yè)者來說，要讓大家認可，當務之急是要解決究竟什么是用戶體驗，以及它的量化標準是什么。

　　從我的工作經(jīng)驗出發(fā)，對用戶體驗解析如下：

　　1.用戶體驗的研究對象不是個人，而是一群人，是一群有相同屬性的人。

　　2.用戶體驗研究的是這群人在特定情景下使用這個產(chǎn)品所建立起來的感受，對于其他情景，我們不應該考慮。

　　3.我們研究用戶使用這個產(chǎn)品完成特定目的時的感受，而不考慮用戶將這個產(chǎn)品挪做他用時產(chǎn)生的感受。

　　綜合以上三點，我們得出用戶體驗的精確定義應該是：一群特定的用戶使用這個產(chǎn)品在特定場景里完成特定目的時所產(chǎn)生的一系列主觀感受。

　　根據(jù)這個精確的定義，我們可以知道下面幾種言論是錯誤的：

　　1.我站在用戶的角度，這個地方應該….——你無法站在用戶的角度，因為你與目標用戶群的特點并不相同，你們的學歷、知識、經(jīng)歷等都不同。

　　2.這個產(chǎn)品就是給我這種人定制的，我恰好就是用戶群中的一員，所以，我認為應該…——或許你恰好就是用戶群中的一員，但是你不可能恰好既是初級用戶，又是中間用戶，又是專家用戶。退一步說，就算這款產(chǎn)品就是給中間用戶定制的，你也恰好就是中間用戶，你就能決定用戶體驗的方向嗎?——無論定性研究還是定量研究，都不能用一個人代表一群人。否則就是典型的以點蓋面，得出的數(shù)據(jù)很難有說服力。

　　3.我們應該把用戶當成是傻子，這種方法雖然方便，但是用戶學不會…——這是被用的最濫的一句話。事實真的是這樣嗎?肯定不是，否則要用戶體驗研究干嘛?如果用戶沒有相關(guān)基礎，就需要對用戶進行一步一步的引導。如果用戶有非常豐富的相關(guān)積累，就要考慮是否應該添加一套更高效的快捷鍵?！劣诰唧w應該怎么做，就需要進行用戶體驗研究，對用戶群、使用情景、用戶目標進行研究。

　　大多數(shù)人對用戶體驗發(fā)表意見，基本都是以上三種吧?通過用戶體驗的精確定義，我們很容易否定掉以上三種說法，減少不必要的口水仗和部門內(nèi)耗。

　　下面我們回答剛才提出的問題：用戶體驗真的能提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤嗎?

　　要想提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤，用戶體驗就需要產(chǎn)生價值。但是用戶體驗本身并沒有價值，它是作為產(chǎn)品的附加價值存在的，用戶體驗的價值在于如何更好的滿足用戶需求。要想讓用戶體驗產(chǎn)生價值，產(chǎn)品本身必須要有價值。

　　我們將馬斯洛的需求金字塔進行歸納分析，可以看到人的需求共有五個大方面：衣、食、住、行、社會交往。我們以“衣”舉例，分析人的需求是怎么變化的，在不同階段，用戶體驗又是如何推動產(chǎn)品發(fā)展的呢?