即時(shí)情緒其實(shí)就是用戶對(duì)于產(chǎn)品直接情緒反應(yīng)。當(dāng)你的網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)可用性、可訪問(wèn)性或者可讀性的問(wèn)題的時(shí)候，用戶出現(xiàn)負(fù)面的情緒反應(yīng)，舉個(gè)例子，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法流暢滾動(dòng)，無(wú)法加載信息的時(shí)候，你的直接反應(yīng)可能是無(wú)奈、困惑甚至不信任。這是用戶對(duì)于產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的一種即時(shí)情緒。

 

當(dāng)然，用戶的即時(shí)情緒可能是負(fù)面的，自然也可能是正面的。比如一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的頁(yè)面會(huì)在你看到的第一時(shí)刻，令你為之驚嘆，留下深刻印象。這種正面的即時(shí)情緒也是設(shè)計(jì)師們所追求的效果。

 

 

預(yù)期情緒和即時(shí)情緒不同，用戶會(huì)結(jié)合他們看到的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)產(chǎn)生對(duì)于未來(lái)的某種預(yù)期。這方面最常見(jiàn)的例子，就是在網(wǎng)頁(yè)中展示購(gòu)買了產(chǎn)品之后的人們幸福的生活照。這樣的場(chǎng)景是吸引潛在客戶并打消他們的由于的最重要的手段之一，而且，當(dāng)用戶開(kāi)始想象自己使用產(chǎn)品的場(chǎng)景的時(shí)候，就會(huì)自然而然地同產(chǎn)品產(chǎn)生情感紐帶。如果你的產(chǎn)品能在用戶中引起積極的情緒，就能為品牌和產(chǎn)品增加信任度，用戶的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之提高。

 

 

我們都很清楚，專注于呈現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，而非分析它為何會(huì)這樣。所以，讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感聯(lián)系是最重要的。從上面的案例可以看出來(lái)，情感聯(lián)系和情緒感染對(duì)產(chǎn)品銷售而言是何等的重要。當(dāng)然，文案是整個(gè)設(shè)計(jì)中的重要組成部分。

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